Условия договора, ущемляющие потребителя


Условия договора, ущемляющие потребителя


Для кого (для каких случаев): Для случаев заключения договора возмездного оказания услуг.

Сила документа: Постановление Арбитражного Суда Округа РФ.

Схема ситуации: Общество, оказывая услуги по демонстрации фильмов, на своем сайте в разделе «Техническая поддержка» разместило информацию о возврате билетов: "Возврат билетов осуществляется с удержанием фактически понесенных исполнителем расходов в размере 5% от общей стоимости платежа (согласно Закону о защите прав потребителей, статья 32)". Эта же информация была размещена и на билетах.

Гражданин, купивший 2 билета за 660 рублей на фильм «Веном 2» не смог посетить мероприятие и вернул билеты Исполнителю услуги. В результате отмены покупки он получил два чека: "Возврат прихода" на сумму 660 руб. и "Приход" - удержание фактических расходов исполнителя на сумму 33 руб.

Какое такое удержание моих 33 рублей?! – возмутился Гражданин и пожаловался в Роспотребнадзор. Надзорный орган обратился в Банк, который ответил, что с банковской карты Гражданина была совершена покупка на сумму 660 рублей, а через 4 дня на ту же самую карту в результате отмены покупки зачислены две суммы: 627 руб. и 33 руб. Т.е. по факту Гражданин остался при своих кровных и ни копейки не потерял. Но машина государственного реагирования уже завертелась…

Обществу назначили штраф по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ в размере 10 000 руб. Полагая, что постановление административного органа является незаконным, так как Гражданину была возвращена полная стоимость билетов, но двумя платежами, Общество обратилось в суд. Однако от штрафа отбиться не удалось.

Так как Общество включило в условия договора фиксированный размер удержания расходов при возврате билетов - 5% от стоимости билетов, что противоречит ЗЗПП, суд усмотрел в действиях Общества состав правонарушения, предусмотренный частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ. И тот факт, что удержанная сумма 33 руб., что составляет 5% от стоимости билетов, была возвращена Гражданину одновременно с основной суммой, не свидетельствует об отсутствии в действиях Общества состава вмененного правонарушения.

Выводы и Возможные проблемы: Фиксированный процент в качестве расходов, понесенных исполнителем при отказе потребителя от договора оказаний услуг, - условие, ущемляющее права потребителя. Расходы должны быть фактически понесёнными. Строка для поиска в КонсультантПлюс: «Удержания расходов при возврате билетов».

Цена вопроса: 10 тысяч рублей.

Где посмотреть документы: КонсультантПлюс, Судебная Практика: <>ПОСТАНОВЛЕНИЕ АРБИТРАЖНОГО СУДА ЦЕНТРАЛЬНОГО ОКРУГА ОТ 03.02.2023 N Ф10-6310/2022 ПО ДЕЛУ N А54-2480/2022


Информация подготовлена компанией ООО "Инженеры информации"
с использованием материалов систем КонсультантПлюс









АНОНСЫ ВИДЕОЛЕКЦИЙ



Смотрите на Видео.Консультант видеосеминар "Вносим изменения в трудовой договор". Из видео вы узнаете, как правильно изменить условия трудового договора с работником. Лектор расскажет, по каким причинам трудовые отношения могут изменяться по инициативе работодателя, на какие сроки вводится режим неполного рабочего времени и др. Лектор – Шнайдер Светлана Анатольевна, член комитета по трудовому законодательству Национального союза кадровиков, преподаватель кафедры государственной службы и управления персоналом РАНХИГС, практикующий юрист. Посмотреть видеосеминар можно по ссылке в системе КонсультантПлюс.




ОБСУЖДАЕМЫЕ СОБЫТИЯ

Рекомендованы новые коды для НДС-декларации



ФНС сообщила два новых кода не облагаемых НДС операций.

Строительный мусор после ремонта нельзя выбрасывать на обычную помойку



Если вы затеяли капитальный ремонт с заменой труб, дверей, окон, демонтажем перегородок, придется озаботиться правильной утилизацией строительных отходов.

Некоторым гражданам паспорта будут выдавать бесплатно



Подготовлен законопроект, предлагающий предоставить многодетным семьям дополнительные льготы по уплате госпошлин.




РАСПИСАНИЕ СЕМИНАРОВ

< Апрель, 2024 >
ПНВТСРЧТПТСБВС
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930

Обзор событий за I квартал 2024г.