Регламент Линии консультаций

Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя  подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.

Услуга ЛК является бесплатной, предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего оказание информационных услуг с использованием экземпляров СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

Порядок и условия обращения на Линию консультаций.

Вопросы на Линию консультаций могут быть направлены одним из следующих способов:

- через кнопку «Задать вопрос эксперту» в системе КонсультантПлюс; 

- по электронной почте gl@consultant-vrn.ru;

- по телефону 8(473) 255-68-55;

- через сайт http://consultant-vrn.ru;  

- через обслуживающего специалиста.

При обращении на Линию консультаций требуется указать следующую информацию:

- наименование организации;

- ФИО и должность контактного лица;

- контактный телефон;

- адрес электронной почты;

- сформулировать конкретный вопрос в соответствии с тематикой, предусмотренной настоящим Регламентом*.

__________

*при поиске документа – сообщить всю известную информацию о документе: номер, дату, название, тематику, ключевые слова. 
*при составлении подборки документов – подробно описать ситуацию и указать (при желании) какие документы необходимо включить в подборку (нормативные документы, разъяснения и консультации, судебные решения и т.д.). 
Чем точнее будет сформулирован вопрос или ситуация, тем более оперативным и точным будет ответ на запрос.

Услуги Линии консультаций предоставляются в следующем формате:

- устная консультация;

- подборка материалов;

- письменный ответ (экспресс-консультация). При подготовке письменного ответа используется информация, размещенная в СПС КонсультантПлюс.

При необходимости уточнений, в рамках заданного вопроса, специалист ЛК может связаться с клиентом посредством телефонной связи или по указанному адресу электронной почты.

Сроки подготовки и предоставления ответа составляют от 1-го до 2-х рабочих дней, в зависимости от загруженности специалистов ЛК и сложности вопроса. В отдельных случаях сроки могут быть увеличены, если потребуется большее время на подготовку ответа.

Линия консультаций предоставляет возможность получить:

- документ, отсутствующий в установленном у клиента комплекте; 
- подборку документов по вопросам налогообложения и бухгалтерского учета., включающую в себя нормативную базу, мнение официальных органов власти, позицию независимых экспертов (эксклюзивные консультации, авторские статьи и др.), сложившуюся арбитражную практику по данному вопросу; 
- подборку документов по юридическим, кадровым вопросам с предоставлением нормативно-правовых актов, комментариев к действующему законодательству, судебной практики арбитражных судов и судов общей юрисдикции, форм документов и комментариев по их применению; 
- помощь в поиске документов в СПС КонсультантПлюс, установленной у клиента, рекомендации по наиболее быстрому и оптимальному поиску, помощь в работе с системой, информацию о наполнении систем.

Внимание!

В компетенцию Линии консультаций не входит:

- экспертиза (в том числе правовая) и разработка договоров и других документов;

- анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций, оценка рисков;

- правовая поддержка при налоговых и прочих проверках;

- прогноз будущих изменений (например, документ еще не принят, «что будет, если примут»);

- прогноз позиции контролирующих органов или органов судебной власти в случае разбирательства;

- предоставление правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств;

- ответы на вопросы по международному праву;

- ответы на вопросы, связанные с внешнеэкономической деятельности и валютными операциями;

- предоставление документов, содержащих конфиденциальную информацию;

- предоставление юридических, аудиторских и иных консультаций;

- представительство в суде и государственных органах;

- передача запросов заказчиков в государственные органы;

- поиск документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО «ЕЭС», Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС КонсультантПлюс;

- другие вопросы повышенной сложности или требующие существенно большего времени на подготовку ответа.

При наличии задолженности Заказчика по Договору, предусматривающему оказание информационных услуг с использованием экземпляров СПС КонсультантПлюс, в предоставлении ЛК может быть отказано.

Линия консультаций работает в будни с 8.30 до 17.30. В случае получения заказа от клиента после 17.00, датой его приема считается следующий рабочий день. Если запрос на поиск документа или вопрос поступил в выходной или праздничный день, а также в нерабочее время, отсчет сроков исполнения начинается с начала ближайшего рабочего дня.